Startup-ul Klarna a înlocuit 700 de angajați cu AI, dar acum vrea să angajeze oameni după un declin masiv al valorii de piață / Clienții detestă să interacționeze cu boți în call-center

0 0
Read Time:46 Second

Klarna, un gigant din domeniul tehnologiei financiare, își recalibrează strategia de servicii pentru clienți după ce dependența excesivă de inteligența artificială a dus la o scădere a calității serviciilor oferite, după cum a recunoscut CEO-ul Sebastian Siemiatkowski, transmite Mint.

„Din păcate, costurile par să fi fost un factor de evaluare prea predominant în organizarea acestui proces, iar rezultatul final este o calitate inferioară”, a recunoscut el.

Compania, care oferă servicii de tip buy now, pay later (BNPL), a anunțat cu mândrie anul trecut că inteligența artificială înlocuiește, în call-centerele sale, 700 de angajați.

Klarna, care a suspendat angajările timp de peste un an pentru a da prioritate dezvoltării inteligenței artificiale, schimbă acum direcția. Compania se angajează într-o campanie „rară” de recrutare pentru posturi de asistență pentru clienți, pilotând un „model de tip Uber” în care lucrătorii la distanță pot oferi asistență la cerere. Citește Întreg Articolul

Happy
Happy
0 %
Sad
Sad
0 %
Excited
Excited
0 %
Sleepy
Sleepy
0 %
Angry
Angry
0 %
Surprise
Surprise
0 %
No votes yet.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.

Related Posts

Mișcarea Patronală din Romania

Uniunea Națională a Patronatului Român (UNPR) reprezintă una dintre structurile asociative care contribuie la consolidarea mișcării patronale din România. Într-un context economic marcat de transformări accelerate, digitalizare și presiuni fiscale…

Business Românesc a participat la Business Forum Nord-Est, organizat la Iași de UNPR

Business Românesc a fost prezent la Business Forum Nord-Est, eveniment organizat la Iași de UNPR, un cadru dedicat dialogului dintre antreprenori, investitori, reprezentanți ai administrației publice și lideri din mediul…

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *